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郵儲銀行包頭市分行：真情服務暖人心客戶致謝顯擔當

2025-08-21 　來源: 　瀏覽量：

8月20日，中國郵政儲蓄銀行包頭市林蔭路支行收到了一封來自客戶饒興北、裴志林、陳立的深情感謝信。信中，客戶用真摯樸實的語言，對支行長李欣悅、營業(yè)主管劉敏、柜面經(jīng)辦人員賈婷婷在其辦理特殊繼承業(yè)務過程中所提供的專業(yè)、高效、充滿人文關懷的優(yōu)質(zhì)服務表示了高度贊揚和衷心感謝。

根據(jù)內(nèi)容得知，客戶母親不久前離世，需處理其生前在該支行的存款業(yè)務。此類業(yè)務涉及繼承關系復雜，手續(xù)繁瑣。8月15日下午業(yè)務辦理初期，面對諸多難題，林蔭路支行支行長李欣悅高度重視，親自牽頭，與營業(yè)主管劉敏共同積極研究解決方案，多次主動與內(nèi)蒙古分行進行溝通協(xié)調(diào)，全力推進業(yè)務辦理進程。在客戶因心情悲痛而情緒激動時，李欣悅行長與劉敏主管始終保持著極大的耐心和同理心，不厭其煩地安撫客戶情緒，細致入微地解釋業(yè)務流程和政策，給予了客戶莫大的精神支持。經(jīng)過連日來的不懈努力，該業(yè)務最終于8月19日上午得以圓滿解決，客戶母親的存款資金順利取出。

事情至此并未結(jié)束。當晚六點半，客戶忽然想起希望保留已故親人的存折作為紀念，遂致電李欣悅行長。盡管得知原始存折已按規(guī)程上交并銷毀，但在理解客戶的情感需求后，李欣悅行長急客戶之所急，再次主動聯(lián)系客戶，告知可為其提供存折復印件以滿足紀念愿望，這一貼心舉措極大地慰藉了客戶家屬的悲傷心情，彌補了他們的遺憾。此外，柜面經(jīng)辦人員賈婷婷在整個過程中所展現(xiàn)出的認真細致、高度負責的工作態(tài)度，也同樣給客戶留下了深刻印象。

客戶在信中動情地表示，三位員工的行為充分體現(xiàn)了郵儲銀行“以客戶為中心”的服務理念和員工隊伍崇高的職業(yè)素養(yǎng)，讓他們?nèi)疑钍芨袆印?/span>

這封感謝信不僅是對該支行三位員工個人優(yōu)秀品質(zhì)和專業(yè)能力的肯定，更是對郵儲銀行包頭市分行基層網(wǎng)點服務水平和擔當精神的高度認可。它生動詮釋了銀行業(yè)“服務無小事，真情暖人心”的真諦。

郵儲銀行包頭市分行將繼續(xù)秉持客戶至上的原則，不斷提升服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗，努力為社會公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務，努力打造“有溫度”的銀行，積極踐行國有大行的社會責任與擔當。

（稿源：郵儲銀行責任編輯：張旻）

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