零下嚴寒的冬夜，一次及時的搭電服務，讓保險的溫暖照亮歸途。12月23日夜晚，人保財險鄂爾多斯市分公司理賠查勘員武藝在結束現場查勘任務返程途中，主動為故障車主提供搭電救援，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。

當晚，武藝驅車途經鄂爾多斯西街路段時，發現一輛亮著雙閃的轎車停在路邊，車旁有人正焦急接聽電話。憑借多年查勘工作的職業敏感性，在確認車主長時間未離開后，他立即停車上前詢問情況。經溝通得知，車主因電瓶虧電導致車輛無法啟動，已在此停留許久，正陷入兩難境地。

了解情況后，武藝二話不說，迅速從查勘車上取出應急搭電線，熟練連接兩車電瓶，很快幫助車主車輛成功啟動。“太感謝你了！本來以為要等拖車，沒想到你主動幫忙解決了！”車主握著武藝的手連連道謝。
     據了解，人保財險鄂爾多斯理賠中心為所有查勘車均配備了應急搭電線、救援繩等實用工具，推動服務從“被動響應報案”延伸為“主動發現需求”。“搭電雖是小服務，卻是連接客戶的‘暖心橋’。”該公司相關負責人表示，將持續完善便民服務舉措，讓查勘員既做好事故理賠的“專業人”，更當好客戶身邊的“貼心人”，讓保險溫度體現在每一個細微之處。

（稿源：人保財險  通訊員：徐丹妮 責任編輯：宿波）